منتجات ممتعة و مبتكرة في متناول يديك! تسوق الآن

ابتكارات جديدة تنتظرك!

اكتشف أحدث المنتجات ✨

سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – AveLivra

في AveLivra نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة.

تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لأنظمة وزارة التجارة السعودية، وذلك وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يشمل الاسترجاع والاستبدال:
    • المنتج التالف
    • المنتج المعيب
    • المنتج غير المطابق للوصف
  • لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
    • بعد انتهاء المدة المحددة
    • في حال استخدام المنتج

في حال عدم سلامة المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام

مدة استرجاع المبلغ

  • يتم إعادة المبلغ خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
  • تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

تكاليف الشحن والاسترجاع

تُحدد جهة تحمّل تكلفة الشحن بناءً على سبب الاسترجاع أو الاستبدال:

  • في حال كان السبب خطأ من المتجر أو المورد
  • تتحمّل AveLivra كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

  • في حال كان السبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج
  • يتحمّل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع.

  • في حال الشحن الدولي أو المورد الخارجي
  • قد يتم خصم:
    • رسوم جمركية
    • رسوم شحن إضافية
    • من قيمة المبلغ المسترد

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  • التواصل معنا عبر:
    • واتساب خدمة العملاء
    • أو نموذج طلب الاسترجاع من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع
  • إرفاق:
    • رقم الطلب
    • سبب الاسترجاع أو الاستبدال
    • صور توضح العيب (إن وُجد)
  • بعد مراجعة الطلب:
    • سيتم تزويد العميل بعنوان الإرجاع
    • أو بطريقة الشحن المناسبة

ملاحظات هامة

  • يخضع قبول الطلب للفحص والمراجعة من فريق الجودة.
  • تحتفظ AveLivra بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

تسوّق
بحث
الحساب
سلة المشتريات