تسجيل الدخول
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – AveLivra
في AveLivra نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة.
تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لأنظمة وزارة التجارة السعودية، وذلك وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشمل الاسترجاع والاستبدال:
- المنتج التالف
- المنتج المعيب
- المنتج غير المطابق للوصف
- لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد انتهاء المدة المحددة
- في حال استخدام المنتج
في حال عدم سلامة المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام
مدة استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تكاليف الشحن والاسترجاع
تُحدد جهة تحمّل تكلفة الشحن بناءً على سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
- في حال كان السبب خطأ من المتجر أو المورد
- تتحمّل AveLivra كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال كان السبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع.
- في حال الشحن الدولي أو المورد الخارجي
- قد يتم خصم:
- رسوم جمركية
- رسوم شحن إضافية
- من قيمة المبلغ المسترد
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر:
- واتساب خدمة العملاء
- أو نموذج طلب الاسترجاع من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع
- إرفاق:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور توضح العيب (إن وُجد)
- بعد مراجعة الطلب:
- سيتم تزويد العميل بعنوان الإرجاع
- أو بطريقة الشحن المناسبة
ملاحظات هامة
- يخضع قبول الطلب للفحص والمراجعة من فريق الجودة.
- تحتفظ AveLivra بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
